Functieprofiel klantencontacten, intake, planning werkzaamheden FIXbrigade voor de afdeling Noord

 

De medewerker klantencontacten zit op kantoor en onderhoudt de contacten met de bewoners die zich aanmelden voor de FIXbrigade. Hij/zij plant de afspraken in voor opname/advies en uitvoer van werkzaamheden. Tevens is deze medewerker aanspreekpunt voor klanten en de schakel tussen de fixers en de klant.

Het geniet de voorkeur dat je in Amsterdam Noord woont en het stadsdeel een beetje kent.

 

Taken en werkzaamheden

Inplannen van afspraken voor de FIXbrigade:

  • Het bijhouden van een overzicht in de computer van bewoners die zich aanmelden en daarin opnemen wat er bij hen gepland staat en wanneer.

  • Het bellen van bewoners om een intake gesprek te houden.

  • Het maken van telefonische afspraken met bewoners.

  • Het bevestigen van telefonische afspraken per mail.

  • Kort van te voren afspraken nogmaals per telefoon en mail bevestigen.

  • Het dienst doen als communicatielijn tussen de bewoners en de fixers, indien er vertragingen optreden of bewoners niet thuis blijken te zijn.

  • Het nabellen van bewoners om hun ervaringen op te vragen en te achterhalen of hun problemen zijn opgelost.

  • Klanten te woord staan persoonlijk, via de mail en via de telefoon die zich willen aanmelden, of die me vragen zitten. Zo nodig vragen die niet zelf te beantwoorden zijn doorverwijzen aan experts binnen het project.

 

Overleg en interne communicatie:

  • Dagelijks overleg met de FIXbrigade over naar welk adres zij moeten en het maken van een uitdraai met contactgegevens.

  • Regelmatig overleg met de collega’s in de andere stadsdelen.

  • Deelnemer aan overleg met het projectteam o.l.v. de projectleider.

 

Vaardigheden:

  • Communicatief sterk, ook aan de telefoon.

  • Kennis van excel en word.

  • Kunnen improviseren als er plotseling bewoners afhaken, of niet bereikbaar zijn.

 

Salariëring:

  • Het gaat om een baan van 0,3 fte, dus één dag van 7 uur per week.

  • De functie heeft een uurloon van 17.79 euro per uur bruto.

  • Eventueel is deze functie te combineren met de functie van medewerker werving bewoners, waardoor een functie van 0,5 fte ontstaat.